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2. 민원접수 및 처리 업무
3. 홈페이지 고객상담(칭찬, 불만, 제안사항 처리) 업무
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4. 홈페이지 고객상담(칭찬, 불만, 제안사항 처리) 업무: 제안 종결시점부터 후 1년
5. 직원 채용에 관한 기록: (합격자) 최종 전형 종료일로부터 5일
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6. 임직원 인사관리 정보: 근로기준법에 따른 퇴사 후 3년(단, 3년 이상 보관할 필요가 있는 경우 별도 동의)
7. 위 규정에도 불구하고, 기타 다른 법령에 의해 처리 ∙ 보유기간이 정해진 경우는 해당 법률에 따름
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2. 민원접수 및 처리 업무
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※ 회사는 정보주체의 사생활 침해와 우려가 있는 민감정보를 원칙적으로 수집을 금지하고 있으나, 채용 및 인사관리의 목적으로 민감정보(장애 또는 보훈 여부)를 정보주체의 동의 하에 처리하고 있습니다.
① 회사는 고객의 동의 없이 원칙적으로 고객의 개인정보를 제 3자에게 제공하고 있지 않습니다. 다만, 회사는 정부관계부처가 합동으로 발표한 「긴급상황 시 개인정보 처리 및 보호수칙」에 따라 재난, 감염병, 급박한 생명∙신체 위험을 초래하는 사건∙사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급상황이 발생하는 경우 정보주체의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 위탁 받는 자(수탁자) | 위탁하는 업무의 내용 |
| 빌포스트㈜ | DM 인쇄 및 발송, 각종 통지서 인쇄 및 발송 |
| 아이언마운틴코리아(유) | 폐기문서 입고∙파쇄처리업무 |
| ㈜케이스카이비 | 문자발송 중계 업무 |
| ㈜LG U+ | 모바일 서비스 |
② 회사는 위탁계약 체결 시, 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적∙관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리∙감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 개인정보보호법 제26조제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 제3자에게 다시 위탁하는 경우 당사의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
회사는 원칙적으로 개인정보 처리 목적이 달성된 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 다른 법률에 따라 보존하여야하는 경우에는 그러하지 않습니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
불필요한 개인정보는 개인정보책임자의 책임 하에 내부방침 절차에 따라 다음과 같이 처리하고 있습니다
가. 처리 목적이 달성 된 개인정보는 보존기간 만료에 따라 지체 없이 파기됩니다.
나. 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당
개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존하고 보유기간 도래 시 지체 없이 파기합니다.
1) 관련 법령: 상법, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관련 법령
2) 보존 항목: 계약서, 거래, 의뢰 내역 등 영업에 관한 중요 문서 및 전표 등 이와 유사한 문서
2. 파기방법
가. 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
나. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 파기합니다.
① 고객(만14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)은 언제든지 회사가 처리하는 개인정보의 열람을 요구할 수 있습니다.
② 자신의 개인정보를 열람한 정보주체는 사실과 다르거나 확인할 수 없는 개인정보에 대하여 회사에 그 개인정보의 정정
또는 삭제를 요구할 수 있습니다. 단, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를
요구할 수 없습니다.
③ 고객께서 개인정보 오류에 대한 정정을 요청하신 경우 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는
제공하지 않습니다.
④ 고객은 회사에 대하여 자신의 개인정보 처리의 정지(동의 철회)를 요구할 수 있습니다. 단, 다음 사항 중 하나에 해당하는
경우 회사는 해당 사유를 정보주체에게 알리고 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.
가. 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
나. 다른 사람의 생명∙신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
다. 개인정보를 처리하지 아니하면 고객과 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가
그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우
⑤ 만 14세 미만 아동의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 청구는 법정대리인이 직접 회사에 요구할 수 있습니다. 권리행사에 관한 사항은 제1~4항의 내용과 같습니다.
※ 회사는 만14세미만 아동에 대한 개인정보를 수집하고 있지 않으며, 홈페이지에 아동에게 유해한 정보를 게시하거나
제공하고 있지 않습니다. 만약 수집이 필요한 경우 그 법정대리인의 동의를 받아 처리할 수 있으며, 이 경우 법정대리인의
동의를 받기 위하여 필요한 최소한의 정보는 법정대리인의 동의 없이 해당 아동으로부터 직접 수집할 수 있습니다.
⑥ 회사는 정보주체가 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구하는 경우 요구를 한 정보주체가 본인이거나 정당한
대리인인지를 확인합니다. 이 경우 ‘개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2023-12호)’ 별지 제11호 서식에 따른 위임장을
제출하셔야 합니다.
⑦ 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구하고자 할 경우에는 본사 또는 지점으로 내방하시거나 홈페이지 고객센터,
개인정보보호 고충처리부서(유선전화: 02-2164-7135, 이메일: hongkipa@shinhan.com)를 통하여 가능하며 회사는
지체없이 조치하도록 하겠습니다.
회사는 개인정보보호를 위해 다음과 같은 안전성 확보 조치를 하고 있으며, 개인정보보호를 위해 최선을 다하고 있습니다.
1. 관리적 조치
가. 내부관리계획의 수립 및 시행
개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
나. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.
다. 정기적인 자체 감사 실시
개인정보 취급 관련 안전성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
2. 기술적 조치
가. 개인정보의 암호화
중요 개인정보는 저장, 전송 시 암호화 하고 있으며 회사 내 이용 시에도 파일 암호화 기능을 사용하는 등의 별도
보안기능을 사용하고 있습니다. 특히 고유식별번호와 비밀번호는 별도의 암호화 조치를 통해 보호되고 있습니다.
나. 해킹 등에 대비한 기술적 대책
회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인
갱신 점검을 하며, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
또한 네트워크 트래픽의 통제(Monitoring)는 물론 불법적으로 정보를 변경하는 등의 시도를 탐지하고 있습니다.
다. 개인정보에 대한 접근 제한
개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를
위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
라. 접속기록의 보관 및 위변조 방지
개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 2년 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록
보안기능을 사용하고 있습니다.
3. 물리적 조치
가. 문서보안을 위한 잠금장치 사용
개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
나. 비인가자에 대한 출입 통제
개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템 등 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고
있습니다.
회사는 정보주체의 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용하지 않습니다.
※쿠키는 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 컴퓨터
하드디스크에 저장되기도 합니다.
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 고객님의 불만처리 및 피해구제 등을
위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
② 고객님이 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을
개인정보보호 책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 고객 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
- 소 속 : 경영전략본부 상무
- 이 름 : 김 태 학
- 부 서 : 정보보호혁신부
- 연락처 : 02-2164-7162
- 이메일 : ssi0103@shinhan.com
기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.
1.개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr/(국번없이)118)
2.개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr/☎1833-6972)
3.대검찰청 (www.spo.go.kr/☎(국번없이)1301)
4.경찰청 사이버범죄 신고시스템 (ecrm.police.go.kr/☎(국번없이)182)
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④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 아니하는 경우 우편물 전화 또는 문자메시지 등을 통하여 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 대한 법적조치(가압류신청, 지급명령 신청, 강제경매신청 등 예고통보)를 할 수 있으며 그럼에도 불구하고 변제가 이루어지지 아니 하는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통해 채권을 회수할 수 있습니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산명시 또는 채무불이행명부 등재를 신청할 수 있습니다.
우리는 최상의 신용정보제공, 최고의 채권추심서비스, 최선의 신용회복지원, 신속하고 정확한 업무처리를 바탕으로 고객과 사회로부터 신용정보회사로서 지켜야 할 직업윤리와 그 구성원이 준수해야 할 행동기준을 정하여 성실히 실천할 것을 다짐한다.
1. 우리는 법률과 규정을 준수하고 공정하고 합리적인 기준에 따라 선량한 관리자로서 스스로의 자세와 마음가짐을 바르게하고 맡은 바 직무를 수행하여 고객과 자신을 만족시킨다.
2. 우리는 법률과 정관, 규정에서 정한 업무범위 안에서 신용정보를 수집ㆍ조사의 목적을 명확히 하고 그 목적 달성에필요한 범위 안에서 합리적이고 공정한 수단을 사용하여 최상의 신용정보를 제공한다.
3. 우리는 법률과 규정에서 규정하는 폭행 또는 협박을 가하거나 위계 또는 위력을 사용하지 않는 등 채권추심과 관련한 일체의 불법ㆍ부당한 행위를 하지 않는 최고의 채권추심서비스를 제공한다.
4. 우리는 채무자의 인격을 존중하고 사생활 침해가 발생하지 않도록 충분한 설득과 합리적인 채무변제 방안을 제시하고 채무자의 불만사항을 제거하여 민원을 발생시키지 않는 등 최선의 신용회복지원을 제공한다.
5. 우리는 직원 상호간에 직장생활에 필요한 기본적인 예의를 갖추고 상대방을 존중과 신뢰로써 대하며, 회사의 방침에 긍정적이고 적극적인 자세로 순응하여 2H문화 구현을 위해 최선을 다한다.
6. 우리는 신속하고 정확한 업무처리를 바탕으로 회사와 개인의 명예와 품위를 유지하고 개인의 이익을 위해 횡령,금품수수, 채권의 사적 재위임, 향응을 제공받는 등 일체의 사리를 도모하지 않는다.
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채권추심 과정에서 아래와 같은 사실이 발생할 경우 담당부서(전화번호 : 02-2164-6610)로 연락 주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.
ㅇ 채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보종사원증)를 제시토록 요구하고, 이를 제시하지 못하거나 사진 미 부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속 회사나 신용정보협회*에 재직 여부 등을 확인하시기 바랍니다.
* (홈페이지 : www.cica.or.kr)
ㅇ 채권추심자는 검찰·법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.
(예시) 채권추심자가 법률 담당관, 법원집행관, 소송대리인 등으로 허위 기재한 명함을 사용하거나 이들 명의로 독촉장을 발송
ㅇ 본인의 채무가 추심제한 요건에 해당하는지 확인하고 추심제한 대상인 경우 채권추심자에게 서면으로 추심 중단을 요청(전화요청시 통화내용 녹음)하고 이를 확인 할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다. 채무자가 채무확인서를 발급하여 줄 것을 채권추심자에게 요청하면 소멸시효 완성 여부에 대하여 확인하실 수 있습니다. 채권추심자가 채무확인서를 제시하지 못할 경우 채권추심을 즉시 중단할 것을 요청할 수 있습니다.
ㅇ 채권추심자는 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위를 할 수 없습니다.
ㅇ 채권추심자는 채무자의 가족·친지에게 연락하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다.
ㅇ 또한, 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 채무자의 의사에 반하여 변제를 요구할 수 없습니다.
(예시) 아들을 평생 빚쟁이로 살지 아니하도록 하기 위하여 부모가 대신 상환하도록 대위변제를 강요하는 행위
ㅇ 채권추심회사는 압류·경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으며 법적절차를 직접 진행하겠다고 채무자에게 안내할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.
ㅇ 채권추심자는 채무를 대납하겠다고 제안하거나 대부업자, 사채업자 등을 통하여 자금을 마련하도록 권유할 수 없습니다.
(예시) 채권추심자가 자신의 자금으로 채무를 변제한 후 채무자에게 이자를 요구하는 행위
ㅇ 채권추심자가 현금을 수령하거나 본인의 계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.
ㅇ 채권자가 채무감면을 결정한 경우 채권추심자는 그 사실을 반드시 서면 (필요시 DM 발송 가능)으로 사전 교부해야 하므로 채무감면 사실을 서면으로 요청할 수 있습니다.
■ 채권추심 제한대상
ㅇ 채무조정 절차가 끝나지 않은 개인금융채권(단, 채권금융회사등에 같은 채무에 대한 채무조정을 2회 이상 요청한 경우 제외)
ㅇ 채무자가 사망하여 채권의 상속여부가 확정되지 않거나, 상속인의 상속포기 사실을 확인하는 경우
ㅇ 채권의 존재여부나 범위에 대해 소송이 계속 중인 개인금융채권
ㅇ 세 번이상 양도된 채권 (단, 개인금융채권 양도인에게 재양도하는 경우, 자산유동화를 위하여 양도하는 경우, 공공기관 및 공공기관이 출자 출연한 회사에 양도하는 경우 등 제외)
ㅇ 개인금융채무자가 채무확인서를 요청하였음에도 교부되지 아니한 경우
ㅇ 채권원인서류가 존재하지 않거나 명의도용, 대출사기에 의한 채권 및 이에 준하는 채권으로서 채권 채무관계가 불명확한 채권
ㅇ 소멸시효 완성 채권
ㅇ 채권자변동정보가 종합신용정보집중기관에 제공되지 아니한 개인금융채권
ㅇ 개인회생절차개시결정 또는 중지 금지명령 사실을 확인하는 경우
ㅇ 채무조정 신청 사실을 확인하는 경우
ㅇ 채무조정의 합의가 성립된 후 합의의 효력이 상실되지 아니한 경우
ㅇ 『국민기초생활보장법』 제2조 제2호에 따른 수급자 및 『장애인고용촉진 및 직업재활법』제2조 제2호에 따른 중증장애인의 개인금융채권
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2024년 2월 13일
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신한금융그룹은 그룹사간 고객정보의 제공 및 이용을 허용한 것이 금융서비스의 질을 높이고, 나아가 우리나라 금융산업을 선진화시키기 위한 조치임을 명심하고 고객정보의 교류를 토대로 고객 여러분들께 보다 편리하고 질 높은 선진금융서비스를 제공할 것을 약속드리며, 고객 여러분의 고객정보의 보호 및 엄격한 관리를 위해 최선을 다할 것입니다.
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ㅇ 필요시 채무확인서 등 관련자료를 요청하여 기초 채무사실을 꼼꼼히 확인하여야 합니다.
ㅇ 3년(통신채권 등) 또는 5년(대출채권 등) 이상 채권자로부터 연락(유선, 우편, 소제기 등)을 받지 못하였다면, 소멸시효가 완성되었을 가능성이 크므로 소멸시효 완성 여부를 확인*할 필요가 있습니다.
＊크레딧포유(신용정보원), 나이스지키미(나이스평가정보), 올크레딧(KCB), 신용회복 위원회에서 조회 가능
ㅇ 채무자가 채무를 일부 변제하거나, 변제하겠다는 각서 및 확인서 등을 작성하는 경우, 작성일로부터 소멸시효 기간이 재산정될 수 있으므로 유의 하여야 합니다.
ㅇ 소멸시효 완성 사실이 확인되는 경우, 변제할 의사가 없다면 지급명령을 받은 날로부터 2주 이내에 지급명령을 한 법원에 이의 신청을 하여야 합니다.
ㅇ 소액이라도 변제하는 경우 소멸시효가 부활할 수 있으므로, 소멸시효 완성사실이 확인되는 경우 소멸시효 완성을 주장하고 상환하지 아니 할 수 있습니다.
귀하는 『채권의 공정한 추심에 관한 법률』 제8조의2에 따라 등록·미등록 대부업자의 채권추심에 응하기 위해 변호사법에 따른 변호사·법무법인·법무법인 (유한) 또는 법무조합을 대리인으로 선임하실 수 있으며, 만약 등록·미등록 대부업자로부터 법정 최고금리를 초과한 대출을 받았거나 불법채권추심피해를 입은 경우 금융감독원 홈페이지, 불법사금융신고센터(☏:1332(3번)) 또는 대한법률구조공단(☏:132)을 통해 무료로 채무자대리 및 소송대리 지원을 받으실 수 있습니다.
귀하는 금융회사 채무를 연체 중이므로 신용회복위원회 (☏:1600-5500) 에서 제공하는 채무조정 지원제도에 대하여 상담을 받으실 수 있으며, 귀하께서 계좌별 대출원금 3천만원 미만의 개인금융채권을 연체한 경우 『개인금융채권의 관리 및 개인금융채무자의 보호에 관한 법률』 에 따라 채권 금융회사 등 에 채무조정을 요청할 수 있습니다.
① 『개인채무자보호법』 제40조에 따라 채무조정의 합의가 해제된 후 3개월이 지나지 아니한 경우
② 개인금융채권의 존재 여부나 범위에 대하여 소송, 조정, 중재 등이 진행 중인경우
③ 『서민의 금융생활 지원에 관한 법률』 제72조에 따른 채무조정 절차가 진행 중인 경우
④ 『서민의 금융생활 지원에 관한 법률』 제74조 제1항에 따른 채무조정의 합의가 성립된 후 합의의 효력이 상실되지 아니한 경우
⑤ 『채무자 회생 및 파산에 관한 법률』 에 따른 회생·간이회생·개인회생 또는 파산·면책 절차가 진행 중인 경우
⑥ 『채무자 회생 및 파산에 관한 법률』 에 따라 회생계획을 인가 받은 후 회생절차폐지·간이회생절차폐지 또는 개인회생절차폐지의 결정이 확정 되지 아니한 경우
귀하는 금융회사 및 시·도지사에 등록한 대부업자와 분쟁이 발생한 경우 금융감독원(www.fss.or.kr) 및 대부업자가 등록한 시·도지사에 분쟁 조정을 신청 할 수 있습니다. 또한 채권자와 채권의 존재 여부에 다툼이 있는 경우 채무부존재확인 소송을 진행할 수 있습니다.
귀하께서 불법추심, 고금리 등 불법사금융으로 인한 피해가 발생하였다면 금융감독원 불법사금융신고센터(☏:1332(3번)) 을 통해 신고·상담을 받을 수 있습니다.
＊약관 또는 법령 또는 가이드라인에 의하여 채무자에게 통지해야 하는 사항을 통지하거나 채무자의 문의에 대한 답변 또는 요청에 따른 통지로 같은 날 이루어진 통지는 추심 연락으로 보지 않음
■ 추심연락횟수에서 제외되는 사항
ㅇ 채권자 채무금액 연체금액 및 연체기간 등 추심대상 채권에 관한 사항의 단순통지로 별도의 상환독촉을 포함하지 않는 경우 (단 1일 1회만 제외)
ㅇ 채권추심자가 개인금융채무자를 방문하였으나 부재중이어서 만나지 못한 경우 등 추심 연락이 개인금융채무자에게 도달하지 않은 경우 (단, 방문의 경우 7일에 2회만 제외)
ㅇ 채무자가 전화를 받은 뒤 일방적으로 끊는 등 독촉에 필요한 통화를 마치지 못한 경우로서 같은 날 이루어진 2회 이내의 전화 통화
ㅇ 채무자가 『재난 및 안전관리 기본법』 제 61조에 따른 재난지원 대상에 포함되는 경우
ㅇ 채무자 또는 그 직계 존 비속 배우자 또는 그 직계 존 비속이 사고 질병 등으로 수술을 받거나 기타 입원한 경우(단, 동일한 사유로 인한 추심연락 유예는 1회에 한함)
ㅇ 채무자 또는 그 직계 존 비속 배우자 또는 그 직계 존 비속의 혼인 장례(단, 동일한 사유로 인한 추심연락 유예는 1회에 한함)
ㅇ 천재지변으로 추심연락에 응하는 것이 명백하게 곤란한 경우
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